Política de envio
1. Âmbito de entrega
Na HERCULES MEALS S.L. realizamos entregas para toda a Península. Atualmente, não realizamos envios para as Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla.
2. Prazos de entrega
Os pedidos são entregues até 24 horas após saírem das nossas instalações.
As entregas realizam-se Terça, Quarta, Quinta e Sexta-feira, para garantir a receção em condições ótimas.
O prazo habitual de entrega é de 1 a 3 dias úteis, dependendo do destino e da hora de confirmação do pedido.
Hora limite para realizar pedidos: 12:00 (GMT+1, hora de Madrid). Os pedidos efetuados após esse horário serão processados no próximo dia útil.
3. Condições de processamento e envio
Os pedidos são processados de segunda a sexta-feira.
Pedido mínimo: 7 pratos.
Se o pedido for por assinatura, não se aplicam custos de envio.
Para compras pontuais, o custo de envio é de 4,99 €, independentemente do número de pratos, desde que se cumpra o pedido mínimo.
4. Entrega e segundo intento
Se no momento da entrega não estiver presente no endereço:
O entregador entrará em contacto consigo para agendar uma nova entrega.
Será realizado um segundo intento gratuito.
5. Cadeia de frio e garantias de qualidade
Todos os nossos envios são realizados através de empresas de transporte especializadas, utilizando veículos refrigerados para manter a cadeia de frio em todo o momento.
Se detetar que a cadeia de frio foi quebrada ou que os produtos chegaram em mau estado:
Contacte-nos em info@herculesmeals.com
Indique o número de pedido/lote e anexe uma fotografia do estado do produto
Reenviaremos o pedido sem custo adicional ou, se preferir, realizaremos o reembolso correspondente.
6. Problemas com o envio
Se o seu pedido sofrer atrasos ou apresentar qualquer incidente fora da sua responsabilidade, a HERCULES MEALS compromete-se a reenviar o pedido sem custo adicional. Pode contactar a nossa equipa através de info@herculesmeals.com
7. Métodos de pagamento e segurança
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
Cartão bancário (Visa, Mastercard, etc.)
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Shop Pay
Para a sua segurança:
Todas as transações são processadas através de passarela PSD2
A conexão está protegida com encriptação TLS 1.3
8. Responsabilidade na entrega
Uma vez entregue o pedido no endereço indicado pelo cliente, a responsabilidade pela conservação dos produtos passa a ser do destinatário. É importante guardar e manipular os produtos de acordo com as instruções de conservação incluídas.
9. Contacto para incidências
Para qualquer dúvida ou incidente relacionado com os envios, pode contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente:
Horário: Segunda a Sexta-feira, das 9:00 às 18:00