Perguntas frequentes
1. Pratos e Nutrição
Como você calcula macros?
Todos os ingredientes de cada prato são pesados utilizando balanças de precisão durante o processo de preparação.
Qual é a diferença entre Bulk e Fit?
Bulk é a linha rica em proteína com mais hidratos de carbono, e Fit reduz a quantidade, mantendo a proteína.
Utiliza aditivos ou conservantes?
Não, não utilizamos aditivos ou conservantes artificiais. Apenas congelamos.
2. Preparação e Consumo
Como aqueço meu Tupperware?
Se o aquecer diretamente do congelador, verifique o tempo e a potência do micro-ondas na etiqueta.
Se descongelar no frigorífico durante 8 horas, bastam 2 minutos no micro-ondas a 800W.
Nunca descongele à temperatura ambiente por mais de 2 horas.
Quanto tempo dura no congelador?
Todos os pratos duram 6 meses armazenados a –18 °C.
3. Logística de Transporte e Frio
Onde entregam e em quanto tempo?
Enviamos para toda a Península em 24 horas, com entregas às terças, quartas, quintas e sextas-feiras.
O que acontece se não estiver em casa?
O estafeta entrará em contacto consigo e fará uma segunda tentativa totalmente gratuita.
4.º Pedidos e Assinaturas
Existe um pedido mínimo?
O pedido mínimo é de 7 pratos.
Posso pausar ou cancelar a minha subscrição?
Sim, pode pausar ou cancelar sem problemas na sua Área de Utilizador até 48 horas antes do próximo ciclo de faturação.
5. Pagamentos e Segurança
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos pagamentos com cartão, Apple Pay, Google Pay, PayPal e Ticket Restaurant. Dispomos das melhores medidas de segurança para pagamentos: gateway PSD2 e encriptação TLS 1.3.
6. Problemas e Devoluções
Problemas de envio
Contacte-nos pelo e-mail info@herculesmeals.com e reenviaremos o seu pedido gratuitamente.
Produto danificado ou incorreto
Contacte-nos pelo e-mail info@herculesmeals.com e reenviaremos as suas refeições danificadas ou corrigidas gratuitamente.
7. Atendimento ao Cliente Hercules
Posso entrar em contacto consigo se tiver algum problema?
Claro. Pode enviar-nos um e-mail para info@herculesmeals.com ou uma mensagem direta para os nossos perfis do Instagram ou TikTok: @herculesmeals
8. Qualidade e Segurança Alimentar
O que fazer se a cadeia de frio for quebrada?
Contacte-nos através do e-mail info@herculesmeals.com, envie-nos uma fotografia e o número da sua encomenda/lote e reenviaremos ou reembolsaremos as suas refeições.
Que certificações tem?
Possuímos certificações HACCP, ISO 22000 e registo sanitário ES 40012345/M.
9. Ambiente e Embalagem
A embalagem é reciclável?
Sim, tanto a bandeja PP5 como todas as embalagens isotérmicas são 100% recicláveis.