Última atualização: 25/08/2025

1) Âmbito

Esta política aplica-se a todas as compras realizadas em herculesmeals.com. Vendemos alimentos perecíveis.

2) Não aceitamos devoluções físicas

Por motivos de segurança alimentar e pela natureza perecível dos produtos, não aceitamos a devolução física dos alimentos após a entrega.

3) Situações cobertas com reembolso imediato

Emitimos reembolso integral ou código de desconto para próximas encomendas nos seguintes casos:

Produto em mau estado no momento da entrega (ex.: problemas de temperatura, violação do lacre, embalagem danificada).

Encomenda incorreta ou incompleta (itens em falta ou diferentes dos adquiridos).

Encomenda não entregue ou entregue fora do prazo, comprometendo a qualidade do produto.

Incidentes de transporte que afetem a segurança ou salubridade do alimento.

4) Como solicitar o seu reembolso

Envie um e-mail para info@herculesmeals.com com as seguintes informações:

Assunto: “Incidência – Nº da encomenda”

Nº da encomenda, nome e telefone

Breve descrição da incidência

Fotos do produto e da embalagem exterior/interior (se aplicável)

Hora aproximada da entrega

Prazo para comunicar a incidência
Para podermos ajudar de forma ágil, comunique-nos o problema até 24 horas após a entrega. Este prazo é necessário por se tratar de alimentos perecíveis.

5) Processamento do reembolso

Uma vez aprovada a solicitação, emitimos o reembolso de forma imediata para o método de pagamento original.

O valor será creditado em 1 a 10 dias úteis, dependendo do banco ou da operadora do cartão.

Se após 15 dias úteis da nossa confirmação não visualizar o crédito, contacte-nos através de info@herculesmeals.com

6) Direito de arrependimento (14 dias) e exceção para perecíveis

O direito de arrependimento de 14 dias em compras à distância não se aplica a bens que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente.
Os nossos produtos são perecíveis, pelo que não existe direito de arrependimento sem justa causa (isto é independente dos reembolsos previstos no ponto 3).

Esta exceção está prevista no art. 16(d) da Diretiva 2011/83/UE e no art. 103(d) do Real Decreto Legislativo 1/2007 (Espanha).

7) Artigos em promoção

Se a encomenda apresentar uma incidência (ver ponto 3), aplicamos igualmente reembolso, mesmo que o artigo estivesse em promoção.

8) Custos de devolução

Não existem custos de devolução, uma vez que o produto não é devolvido.

9) Contacto

Para qualquer questão relacionada com reembolsos, escreva para: info@herculesmeals.com

10) Alterações à política

Podemos atualizar esta política para melhorar a clareza ou adequar-nos a requisitos legais ou de plataformas. A versão vigente é sempre a publicada nesta página.