Última actualización: 25/08/2025

1) Ámbito

Esta política aplica a todas las compras realizadas en herculesmeals.com. Vendemos alimentos perecederos.

2) No aceptamos devoluciones físicas

Por seguridad alimentaria y por la naturaleza perecedera del producto, no aceptamos la devolución física de los alimentos una vez entregados.

3) Supuestos cubiertos con reembolso inmediato

Emitimos reembolso íntegro o código de descuento para próximos pedidos cuando se produzca cualquiera de estos casos:

Producto en mal estado a la entrega (por ejemplo, problemas de temperatura, rotura del precinto, embalaje dañado).

Pedido incorrecto o incompleto (artículos faltantes o distintos a los adquiridos).

Pedido no entregado o entrega fuera de plazo que afecte a la calidad del producto.

Incidencias de transporte que comprometan la seguridad o salubridad del alimento.

4) Cómo solicitar tu reembolso 

Escríbenos a info@herculesmeals.com indicando:

Asunto: “Incidencia – Nº de pedido”

Nº de pedido, nombre y teléfono

Descripción breve de la incidencia

Fotos del producto y del embalaje exterior/interior (si procede)

Hora de entrega aproximada

Plazo para comunicar la incidencia

Para poder ayudarte de forma ágil, avísanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Este plazo es necesario porque se trata de alimentos perecederos.

5) Procesamiento del reembolso

Aprobada la solicitud, emitimos el reembolso de forma inmediata al método de pago original.

Verás el abono reflejado en 1–10 días hábiles según tu banco o emisora de tarjeta.

Si pasan más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y no lo ves, escríbenos a info@herculesmeals.com

6) Derecho de desistimiento (14 días) y excepción por perecederos

El derecho de desistimiento de 14 días en compras a distancia no aplica a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Nuestros productos son perecederos, por lo que no existe derecho de desistimiento sin causa (esto es independiente de los reembolsos por incidencias descritas arriba). Esta excepción está prevista en el art. 16(d) de la Directiva 2011/83/UE y en el art. 103(d) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (España). 

7) Artículos en oferta

Si el pedido presenta una incidencia (ver apartado 3), aplicamos igualmente reembolso aunque el artículo estuviera en oferta.

8) Costes de devolución

No hay costes de devolución, ya que no se devuelve el producto. 

9) Contacto

Para cualquier consulta sobre reembolsos, escribe a info@herculesmeals.com

10) Cambios en la política

Podemos actualizar esta política para mejorar la claridad o adaptarnos a requisitos regulatorios o de plataformas. La versión vigente es la publicada en esta página.