FAQ
1. Platos & Nutrición
¿Cómo calculáis los macros?
Todos los ingredientes de cada plato se pesan con balanzas alimentarias de precisión en el proceso de emplatado.
¿Qué diferencia hay entre Bulk y Fit?
Bulk es la línea alta en proteínas con más carbohidratos y en Fit se reduce la cantidad manteniendo las proteínas.
¿Usáis aditivos o conservantes?
No, no utilizamos absolutamente ningún aditivo ni conservante artificial. Sólo congelamos.
2. Preparación & Consumo
¿Cómo caliento mi tupper?
Si lo calientas directo del congelador, consulta el tiempo y potencia de micro en la etiqueta.
Si lo descongelas previamente en nevera durante 8 horas, sólo 2 minutos de micro a 800W.
Nunca descongelar a temperatura ambiente durante más de 2 horas.
¿Cuánto dura en el congelador?
Todos los platos duran 6 meses conservados a –18 °C.
3. Envíos & Logística del frío
¿Dónde repartís y en cuánto tiempo?
Enviamos a toda la Península en 24h, con entregas Martes, Miércoles, Jueves y Viernes.
¿Qué ocurre si no estoy en casa?
El repartidor se pondrá en contacto contigo y realizará un 2º intento completamente gratuito.
4. Pedidos & Suscripciones
¿Existe pedido mínimo?
El pedido mínimo son 7 platos.
¿Puedo pausar o cancelar la suscripción?
Sí, puedes pausarla o cancelarla sin problema en tu Área de Usuario hasta 48h antes del siguiente ciclo de facturación.
5. Pagos & Seguridad
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pago con Tarjeta, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Ticket Restaurant. Disponemos de las mejores medidas para un pago seguro: pasarela PSD2 y cifrado TLS 1.3.
6. Problemas & Devoluciones
Problemas con el envío
Contacta con nosotros en info@herculesmeals.com y te reenviamos tu pedido sin coste.
Producto dañado o incorrecto
Contacta con nosotros en info@herculesmeals.com y te reenviamos tus platos dañados o correctos sin coste.
7. Atención a clientes de Hercules
¿Puedo comunicarme con vosotros en caso de tener cualquier problema?
Por supuesto. Puedes mandarnos un correo a info@herculesmeals.com o un mensaje directo a nuestros perfiles de Instagram o Tiktok: @herculesmeals
8. Calidad & Seguridad alimentaria
¿Qué hago si la cadena de frío se rompe?
Contacta con nosotros en info@herculesmeals.com, envíanos foto + nº de pedido/lote y te reenviaremos o reembolsaremos tus platos.
¿Qué certificaciones tenéis?
Disponemos de las certificaciones APPCC, ISO 22000 y el registro sanitario ES 40012345/M en vigor.
9. Medioambiente & Packaging
¿Es reciclable el envase?
Si, tanto la bandeja PP5 cómo todo el packaging isotérmico es 100%reciclable.