1. Ámbito de entrega

En HERCULES MEALS S.L. realizamos envíos a toda la Península. Actualmente no realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

2. Plazos de entrega

• Los pedidos se entregan en 24 horas desde su salida de nuestras instalaciones.
• Las entregas se realizan Martes, Miércoles, Jueves y Viernes, para garantizar la recepción en condiciones óptimas.
• El plazo de entrega habitual es de 1 a 3 días laborables, dependiendo del destino y la hora de confirmación del pedido.
• Hora límite para realizar pedidos: 12:00 (GMT+1, hora de Madrid). Los pedidos realizados después de esa hora se procesarán el siguiente día hábil.

3. Condiciones de procesamiento y envío

• Los pedidos se procesan de lunes a viernes.
• Pedido mínimo: 7 platos.
• Si el pedido es bajo suscripción, no se aplican gastos de envío.
• En compras puntuales, el gasto de envío es 4,99 €, independientemente del número de platos, siempre que se cumpla el pedido mínimo.

4. Entrega y segundo intento

Si en el momento de la entrega no te encuentras en el domicilio:

• El repartidor se pondrá en contacto contigo para concertar una nueva entrega.
• Se realizará un segundo intento gratuito.

5. Cadena de frío y garantías de calidad

• Todos nuestros envíos se realizan mediante empresas de transporte especializadas, utilizando vehículos refrigerados para mantener la cadena de frío en todo momento.
• Si detectas que la cadena de frío se ha roto o que los productos han llegado en mal estado:
  1. Contacta con nosotros en info@herculesmeals.com.
  2. Indica el número de pedido/lote y adjunta una fotografía del estado del producto.
  3. Te reenviaremos el pedido sin coste adicional o, si lo prefieres, realizaremos el reembolso correspondiente.

6. Problemas con el envío

Si tu pedido se retrasa o presenta cualquier incidencia ajena a tu responsabilidad, HERCULES MEALS se compromete a reenviarlo sin coste adicional. Puedes contactar con nuestro equipo en info@herculesmeals.com.

7. Métodos de pago y seguridad

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, etc.)
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Ticket Restaurant

Para tu seguridad:

• Todas las transacciones se procesan mediante pasarela PSD2.
• La conexión está protegida con cifrado TLS 1.3.

8. Responsabilidad en la entrega

Una vez entregado el pedido en la dirección indicada por el cliente, la responsabilidad sobre la conservación de los productos recae en el destinatario. Es importante que se guarden y manipulen según las instrucciones de conservación incluidas.

9. Contacto para incidencias

Para cualquier duda o incidencia relacionada con los envíos, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en:

info@herculesmeals.com

Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00.